BEAUCOUP DE TRAFIC ET PAS DE VENTES? VOICI POURQUOI PERSONNE N’ACHÈTE DANS VOTRE MAGASIN

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Beaucoup de trafic et pas de ventes? Voici pourquoi personne n’achète dans votre magasin

Vous avez travaillé dur pour amener les gens dans votre magasin. Vous avez payé des annonces. Vous avez optimisé vos pages pour les moteurs de recherche. Vous avez travaillé avec des influenceurs. Et vos efforts ont porté leurs fruits, car vous avez généré une quantité décente de trafic vers votre site.

Le seul problème est que… personne n’achète rien.

Semble familier?

Si c’est le cas, vous n’êtes pas seul; malheureusement, ce problème est trop courant dans le monde du commerce électronique. Mais généralement, il y a une raison (ou plusieurs) à cela. Lisez la suite pour découvrir quelles sont ces raisons.

1. Votre page de destination ne livre pas ce que vous avez promis

Lorsque les internautes cliquent sur votre site, ils le font pour une raison. Ils s’attendent à voir tout ce que vous leur promettez dans l’annonce. Donc, si votre page de destination ne correspond pas à cela, vos nouveaux visiteurs vont rebondir.

Si vous faites la publicité d’un certain produit, mais que vous envoyez ensuite des gens sur votre page d’accueil (au lieu de votre page de produit), les gens ne resteront probablement pas. Ou si vous promettez à votre public une remise, mais ne le mentionnez pas sur votre page de destination, alors c’est une valeur sûre qu’ils partiront.

Mais même des choses comme les couleurs et les mots que vous utilisez doivent rester cohérents. Jetez un œil à la façon dont Parachute Home procède, par exemple:

Annonce avec un bon parfum publicitaire du point de vue du design
Annonce Facebook
Page de destination de l'annonce avec un bon parfum d'annonce
Page de destination

Source de l’image

Vous remarquez à quel point la messagerie et le design sont cohérents de l’annonce à la page de destination? Comme Parachute Home, assurez-vous que votre page de destination respecte toutes les promesses que vous faites dans votre publicité.

2. Vous n’avez pas d’avis

Selon une étude, 97% des acheteurs en ligne affirment que les avis influencent leur décision d’achat. La même étude a également révélé que 92% des personnes hésiteront à acheter quelque chose s’il n’y a pas d’avis du tout.

Mais c’est un peu un catch-22 n’est-ce pas? Vous avez besoin d’avis pour vendre vos produits, mais vous devez vendre vos produits pour obtenir des avis.

Si vous avez du mal à générer des avis, vous pouvez entrer en contact avec un influenceur ou un blogueur de votre secteur et leur proposer gratuitement l’un de vos produits en échange d’une promotion et d’un avis sur votre site Web. Vous devrez peut-être même payer un peu pour l’obtenir, mais cela en vaut la peine.

Quoi que vous fassiez, ne publiez pas de faux avis. Non seulement vous pouvez être condamné à une amende pour cela, mais c’est aussi le moyen le plus rapide de perdre la confiance de vos clients s’ils le découvrent. De plus, c’est malhonnête et tout simplement sommaire.

3. Votre site Web est difficile à naviguer

Avez-vous déjà atterri sur un site Web pour avoir du mal à trouver ce que vous cherchez?

Un site Web difficile à naviguer est pour le moins frustrant. Et cela n’aide certainement pas les conversions.

Facilitez la tâche de vos clients en créant une navigation hiérarchique et intuitive. Suivez la structure conventionnelle du site Web, avec la barre de menu en haut de la page et la politique de confidentialité et la politique de retour en bas. Et assurez-vous que votre appel à l’action est facile à trouver et se démarque du reste de la page.

4. Vos images de produits ne sont pas de haute qualité

Lorsque vous entrez dans un magasin, vous pouvez réellement toucher les produits, les voir sous tous les angles et les essayer si nécessaire.

L’achat en ligne est évidemment une autre histoire. À travers vos photos et descriptions de produits, vous devez convaincre vos clients d’acheter chez vous.

Achèteriez-vous un sac à main contenant une seule photo de produit comme celle-ci?

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Ou un flou comme celui-ci?

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C’est ce que je pensais.

Il suffit de dire que les photos de vos produits peuvent faire une énorme différence en ce qui concerne vos conversions.

Voici quelques conseils pour bien les obtenir:

  • Prenez vos photos sur un fond blanc et propre (seul le produit doit figurer sur la photo)
  • Montrez votre produit sous tous les angles
  • Montrez votre produit en cours d’utilisation
  • Utilisez la lumière naturelle (ou si vous êtes capable de faire des folies, investissez dans des lampes de studio)
  • Optimisez vos images

5. Votre processus de paiement est trop compliqué

Rendez-vous facile pour vos clients d’effectuer un achat? Ou les faites-vous sauter à travers beaucoup de cerceaux?

Si c’est le dernier, vous perdez probablement beaucoup d’acheteurs au moment du paiement. Selon une étude, 87% des acheteurs quitteront leur panier si le processus de commande est compliqué.

Alors, comment pouvez-vous leur faciliter la tâche? Voici quelques conseils:

  • Ne demandez pas à vos clients plus d’informations que nécessaire.
  • Permettez-leur de passer à la caisse via Facebook au lieu d’avoir à créer un compte.
  • Sécurisez votre paiement.
  • Remplissez automatiquement vos formulaires afin que vos clients n’aient pas à saisir toutes leurs informations.
  • Si votre processus de paiement se déroule sur plusieurs pages, affichez au moins une barre d’état en haut de la page, afin que vos clients sachent toujours où ils en sont dans le processus de paiement.  

6. Votre site Web est mal conçu

Tout comme les photos de vos produits, la conception de votre site Web est jugée par les visiteurs de votre site Web. S’il est encombré, obsolète ou de mauvaise qualité, vos acheteurs vont supposer que vos produits sont également de mauvaise qualité.

Inutile de dire que la conception de votre site Web n’est pas un investissement sur lequel vous devriez lésiner. Parce que si vous le faites, vos conversions (et vos ventes) en paieront le prix.

Besoin d’un peu d’aide pour ça? Pensez à embaucher une agence de conception de sites Web de commerce électronique pour concevoir votre site Web pour vous. 😉

7. Votre politique de retour est trop compliquée

Il y a plusieurs mois, je suis allé chez Publix pour rendre une bouteille de nettoyant pour drain. J’avais déjà utilisé la bouteille, mais cela n’a pas fonctionné. J’ai donc apporté la bouteille vide – sans le reçu – et j’ai dit à la femme du service à la clientèle que j’avais effectivement utilisé une bouteille et demie et que rien n’avait fonctionné.

Qu’a-t-elle fait? Elle m’a donné un crédit en magasin pour les deux bouteilles – même si je n’avais qu’une seule bouteille et aucun reçu.

Maintenant , c’est une bonne politique de retour.

Comme Publix, rendez votre politique de retour aussi flexible que possible. Et expliquez clairement à vos acheteurs quelle est votre politique de retour.

Pourquoi?

Une politique de retour flexible est susceptible non seulement d’ augmenter vos conversions , mais aussi de diminuer vos retours .

Offrez à vos clients la livraison gratuite sur les retours et jusqu’à (au moins) 90 jours pour demander un remboursement. Permettez-leur de retourner le produit sans étiquettes et emballage d’origine. Fournissez-leur des étiquettes de retour. Facilitez-leur le plus possible le retour du produit.

Et lorsqu’il s’agit de rédiger votre politique de retour, rendez-la facile à comprendre et à utiliser un langage simple. Évitez les termes intimidants comme «vous devez». Ne vous contentez pas de copier et coller le modèle de quelqu’un d’autre – injectez votre propre personnalité et voix de marque.

Toutes ces choses font une différence à la fois pour amener vos acheteurs à effectuer un achat et pour fidéliser davantage leurs clients.

8. Vous n’avez pas d’USP clair

Pourquoi vos clients devraient-ils acheter chez vous et non chez votre concurrent? Qu’offrez-vous qu’ils ne fassent pas? Si vous vendez des choses que l’on peut trouver sur Amazon, par exemple, qu’offrez-vous qu’Amazon ne propose pas?

En d’autres termes, quelle est votre proposition de vente unique (USP)?

Si vous ne connaissez pas la réponse à cette question, vous êtes en difficulté. Votre USP doit être clair et concis. Et sur chaque page de votre site Web, votre USP devrait être parfaitement clair. Ne forcez pas vos clients à réfléchir ou à regarder autour d’eux.

Regardez l’ USP de Saddleback Leather Co , par exemple:

Avez-vous déjà entendu parler d’une entreprise qui offre une garantie de 100 ans? Certainement pas. La marque respire la confiance et la qualité. Ils incitent leurs clients à croire en ce qu’ils proposent.

Ou pensez à Zappos. Ils ne vendent pas un produit unique; ils vendent des chaussures qui peuvent être trouvées partout sur le web, mais se distinguent par le service client remarquable qu’ils fournissent à leurs clients. Il est même indiqué tout en haut de leur page d’accueil:

Quoi que vous vendiez, trouvez un moyen de vous démarquer de vos concurrents et offrez quelque chose de vraiment précieux à vos clients. Et rappelez-leur cela tout au long de votre site Web.

9. Vous n’êtes pas en train de recibler

Il y a beaucoup de raisons pour lesquelles les visiteurs de votre site Web rebondissent. Parfois, c’est parce qu’ils n’aiment pas ce qu’ils voient, que ce soit votre produit, votre politique de retour ou la conception de votre site Web. Mais d’autres fois, ils sont simplement occupés ou distraits. Le téléphone sonne ou leur bébé pleure, alors ils quittent votre site… et oublient de revenir.

Et c’est là qu’intervient le reciblage. Le reciblage permet de ramener tous vos clients partis. Cela leur rappelle que vous existez.

Une autre raison pour laquelle le retargeting fonctionne? Parce que plus vos acheteurs ont de rencontres avec votre marque, plus ils l’aiment (et plus ils sont susceptibles d’acheter). Selon le simple effet d’exposition, les gens ont tendance à préférer des choses ou des personnes qui leur sont familières. Ainsi, grâce au reciblage, vos prospects se familiarisent de plus en plus avec votre marque et sont plus susceptibles d’acheter en cours de route.

10. Vous ne convertissez pas les visiteurs de votre site Web en prospects

Tout comme vous ne le proposeriez pas à votre partenaire à la première date, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que vos clients achètent chez vous la première fois qu’ils visitent votre site. Vous devez entretenir votre relation avec eux et leur faire d’abord confiance.

En plus du reciblage, vous devriez également essayer de transformer les visiteurs de votre site Web en prospects en capturant leurs adresses e-mail. Offrez-leur quelque chose auquel ils ne pourront pas résister en échange de leur adresse e-mail.

Par exemple, dès que vous atterrissez sur la page d’accueil de Birchbox, vous êtes accueilli par cette notification contextuelle:

On vous demande de choisir entre des produits de beauté et de soins. De cette façon, Birchbox est en mesure d’envoyer des e-mails personnalisés à tous ceux qui optent, augmentant ainsi les chances que ces prospects se transforment en clients.

11. Vos pages ne se chargent pas assez rapidement

En ce qui concerne le temps de chargement de votre page, quelques secondes peuvent faire toute la différence. 40% des visiteurs du site abandonnent un site qui prend plus de trois secondes à charger.

Walmart a même constaté que plus leurs pages Web étaient chargées rapidement, plus leurs visiteurs étaient susceptibles de faire un achat.

Assurez-vous donc que vos pages se chargent rapidement . Voici quelques façons de procéder:

  • Compressez vos images
  • Évitez de mettre CSS dans le code HTML (placez-le plutôt dans une feuille de style externe)
  • Réduisez le nombre de plugins dont vous disposez
  • Réduisez le nombre de redirections

Si tout cela vous semble trop technique, nous avons ce qu’il vous faut. Contactez-nous pour savoir comment nous pouvons vous aider.

12. Les descriptions de vos produits sont faibles

Vous pourriez penser que vos produits sont assez explicites et n’ont pas besoin d’une description de produit. Mais quel que soit le produit que vous vendez, vous devriez toujours avoir une description.

Alors, qu’est-ce qui fait une description de produit à haute conversion ? Cela devrait:

  • Être scannable
  • Être axé sur les avantages (pas sur les fonctionnalités)
  • Parlez la même langue que votre public
  • Traitez toutes les objections que vos clients pourraient avoir
  • Soyez transparent

Ne dites pas à vos lecteurs que votre produit est génial ou de haute qualité. Dites-leur comment ou pourquoi c’est génial. Partagez une histoire. Soyez créatif et amusez-vous avec! Faites imaginer à vos lecteurs ce que ce sera de posséder un jour le produit.

Et soyez authentique. Ne donnez pas l’impression que vos produits ne sont pas ce qu’ils sont. Vos lecteurs peuvent voir à travers la phonicité.

Besoin d’un peu d’inspiration? Jetez un oeil à la description du produit Thrive Market pour leur savon à vaisselle Mme Meyer:

Remarquez comment la description du produit commence par reconnaître l’un des points douloureux de leur public (nettoyer la vaisselle «quelle que soit la quantité de graisse collée sur la surface») et l’une de leurs craintes (les nettoyants chimiques). La description continue ensuite pour raconter une histoire sur la façon dont l’entreprise a démarré (en cliquant sur «Voir plus» développe cette histoire).

13. Le prix de vos produits n’est pas correct

Cela peut sembler évident, mais la façon dont vous évaluez vos produits peut également avoir un impact important sur vos conversions. Et il est difficile de trouver une stratégie de prix qui vous rapporte des ventes et vous donne un retour sur votre investissement.

Si vous ne l’avez pas déjà fait, commencez par regarder les prix de vos concurrents. Si vos produits sont plus chers que cela, vous devrez vous assurer que vous offrez quelque chose de vraiment unique et différent de ce que vos concurrents ne sont pas.

Essayez également d’utiliser des stratégies de tarification psychologiques pour convertir vos visiteurs. Vous seriez surpris de voir quelle différence même un seul cent peut faire en ce qui concerne vos conversions.

14. Votre site n’est pas sécurisé

Si vous demandez aux gens de remettre leurs informations de carte de crédit, vous feriez mieux de vous assurer que votre site Web est sécurisé. Vous devez ajouter un certificat SSL à votre site, qui indique aux visiteurs que votre site Web est sécurisé. Sinon, ils verront quelque chose comme ceci:

Pas exactement le message que vous souhaitez envoyer aux acheteurs potentiels.

Vous devriez également avoir une politique de confidentialité sur votre site (généralement en bas de votre page).

Cela peut sembler être de petites choses, mais elles sont importantes en ce qui concerne vos conversions.

RésumÉ

Afin de transformer les visiteurs de votre site Web en clients, vous devez vous assurer que votre site Web est optimisé pour les conversions. Une mauvaise conception de site Web ou une description de produit mal écrite va effrayer vos visiteurs… probablement pour de bon.

Mais peu importe la beauté de la conception de votre site Web ou la qualité de vos descriptions de produits, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les visiteurs de votre site Web achètent chez vous la première fois qu’ils visitent votre magasin. Vous devez gagner leur confiance. Vous devez établir des relations et les entretenir tout au long du processus de vente.

Cela prendra un peu plus de travail et cela ne se fera pas du jour au lendemain, mais une fois que vous aurez établi cette confiance, beaucoup plus de visiteurs de votre site Web deviendront des clients… peut-être même pour la vie.

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